LTV (lifetime value) e o total de receita que um cliente gera para a empresa durante todo o periodo em que permanece cliente. Nao e a primeira venda: e a soma de todas as compras ao longo do relacionamento.
Para calcular: multiplique o ticket medio pelo numero de compras por ano e pelo numero de anos que o cliente fica com voce em media. Se um cliente paga R$ 2 mil por mes e fica 3 anos, o LTV e R$ 72 mil.
O LTV e util para decidir quanto voce pode gastar para conquistar um cliente novo. Se o LTV e R$ 72 mil e voce gasta R$ 500 para captar esse cliente, o negocio e otimo. Se gasta R$ 30 mil, voce tem um problema estrutural.
Em PME de servicos e recorrencia, LTV alto indica produto forte e clientes satisfeitos. LTV caindo indica que os clientes estao indo embora mais cedo do que antes - e vale investigar por que antes que vire um problema maior.
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