CAC (custo de aquisicao de cliente) e quanto a empresa gasta, em media, para transformar um prospect em cliente pagante. Inclui todo o custo de marketing e vendas dividido pelo numero de novos clientes no periodo.
Se voce gastou R$ 50 mil em marketing e vendas no mes e fechou 10 novos clientes, o CAC e R$ 5 mil por cliente. Simples assim.
O CAC sozinho nao diz se e bom ou ruim. Precisa ser comparado com o LTV. A regra geral e que o LTV deve ser pelo menos 3 vezes o CAC para o negocio ser sustentavel. Abaixo disso, voce esta pagando mais para conquistar o cliente do que vai receber dele.
Para PME com processo de vendas mais longo, o CAC costuma ser alto porque envolve tempo do socio e do time comercial. A forma de reduzir e aumentar a taxa de conversao (fechar mais com o mesmo gasto) ou melhorar o processo de indicacao e retencao de clientes.
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